1. ابدأ بالهدف، ليس التطبيق
العديد من الشركات في كافة أنحاء العالم أصبحت توافق بأنه يجب قياس أنشطة الإعلام الاجتماعي. لكن المشكلة ليست الموافقة و إنما “الكيف” و تحديد ROI. ما هو مهم لشركتك لا يهم شركة أخرى. لهذا يجب تحديد أهدافك من وراء الدخول لفيسبوك أولا و من ثم تحديد معايير قياس النجاح في فيسبوك.
كافة ما تقوم به على فيسبوك عليه أن يكون مدروس و التأكد بأنه يضيف قيمة للشركة.
مما يعني قياس مستمر للاستثمارات على فيسبوك. و لكن ماذا يعني قياس مستمر، قياس عدد اللايك و عدد المعجبين؟؟ هل هذا يكفي؟… ممكن أن يكون كافي لتوسيع نشر علامتك التجارية و لكن لا يكفي لتقديم خدمة زبائن أفضل أو رفع العائدات. لهذه الأهداف يجب البحث في معايير أخرى.
| القسم | الهدف | أمثلة و تطبيق | قياس ماذا و أمثلة | كيف يتم القياس |
| التسويق | تحسين العلامة التجارية و الولاء | Ad targeting |
الوصول، التفاعل، مثلا عدد المعجبين، اللايك، الحائط، الرسائل، المستخدمين المتفاعلين،… – Word of mouth ممكن مسح أو إجراء استبيان و رؤية النتائج |
– Facebook Insights – Analytics – استبيان |
| تحسين صورة الشركة | Webcare | – sentiment | – Social monitoring أنظمة إدارة الشبكات الاجتماعية- Google Alerts | |
| دراسة السوق insights | Panel chat, Online focusgroup | – # polls, chat, مناقشات | – Facebook Insights | |
| توسيع النسبة في السوق | Shopscene Facebook Shop | عدد الزبائن الجدد ، نسبة نمو العائدات،… | توزيع مستخدمي فيسبوك Facebook Insights- Analytics | |
| المبيعات | رفع العائدات | تقديم عروض، تخفيضات و جوائز | عدد الطلبات، العائدات و نسبة الارتفاع،… | – Analytics- Lead management- (Analytics) |
| R&D | تطوير المنتج |
Crowdsourcing, Idea مسابقة للفكرة الأفضل و محاولة الوصول للمستخدمينcontest |
عدد الأفكار التي وصلت، من اين، كيف،… | استبيان |
| الاستراتيجية | رفع الجودة |
أسئلة على صفحة فيسبوك Poll |
قياس مدى رضاء الزبائن،.. | – استبيان عن طريق Facebook- CRM |
| P&O | توظيف موظف جديد | Recruitment Facebook page | ملئ صفحات و إرسال سير ذاتية | – Analytics- CRM |
| خدمة الزبائن | تخفيض التكاليف | Eurail fanpage | عدد الانتقادات، الشكاوي،.. | – Facebook Insights- Social Media Monitoring tool- CRM |
4. استخدم أيضا Facebook Insights API
لا تنسى الاستفادة من احصائيات Facebook Insights API . صحيح أنها لا تكفي و لكنها مهمة. المعايير المختلفة التي ممكن الاستفادة منها، ممكن الحصول على المزيد من البيانات من Facebook Developers Help Center.
أخيرا و ليس اخرا كيف افسر و أحلل البيانات و النتائج التي حصلت عليها. كله حسب القطاع، الشركة، المجموعة المستهدفة، لمن التقرير و معايير أخرى مختلفة.
أخيرا اجمع صورة
